发布会现场。江苏移动供图

7月21日，中国移动在北京举行“三个一”服务举措发布会，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题提供更高质量通信服务。当天，中国移动江苏公司进行了同步直播。

据悉，一套客户服务承诺包括“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项承诺。为保障十项承诺惠及每一位用户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台。对于在10086未有效解决的服务诉求，用户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督。

作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类经营主体。中国移动董事长杨杰表示，将持续提升网络、触点、产品“”三大质量”，全面实施“两个新型”升级、BASIC6科创、AI+行动“三大计划”，推动数智技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。

发布会现场，中国移动聘请了10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为。

此次发布会是中国移动积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等重点工作的实践。未来，江苏移动也将立足江苏属地的区位特点，以“三个一”服务举措为引导，持续推进区域通信服务向更高质量、更高水平迈进。（刘益佳）

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